Reklamationer

Reklamationshantering är ett led i en produkts kvalitetskontroll. Vi är därför tacksamma om synpunkter och klagomål på våra produkter lämnas till Fresenius Medical Care snarast för snabb åtgärd. Detta är särskilt viktigt om man tror att reklamationen kan leda till indragning av ett helt parti eller en produkt.

Reklamationer med medföljande produkt vidarebefordras till Fresenius Medical Cares avdelning för kvalitetskontroll i Tyskland. Om ni behöver tömma vätskepåsarna gör ni det enklast genom att klippa av en bit av "injektionsportarna". Om ni klipper i påsen kan det vara svårt att lokalisera eventuella fel. Vi är tacksamma om ni skickar hela produkten och inte enbart den felaktiga komponenten. Vid eventuella tveksamheter går det bra att kontakta reklamationsansvarig. När vi fått svar från Tyskland om orsaken till reklamationen meddelar vi er skriftligen.

För PD-produkter gäller att reklamationsblanketten skall skickas tillbaka tillsammans med felande produkt för undersökning. 

För HD-produkter och Akut/Aferes gäller att vår respektive reklamationsansvarig avgör om produkten ska skickas tillbaka (risk för blodsmitta). Ni skickar endast reklamationsblanketten till oss så kontaktar vi er.

Reklamationsansvarig PD-produkter
Marie Blom

Reklamationsansvarig HD-produkter
Göran Svedlund

Reklamationsansvarig Akut/Adsorber
Anders Holmberg

Reklamationsansvarig läkemedel
Monica Eek

Öppna och fyll i eller ladda ner blanketten här Reklamation >>

E-post kundservice@fmc-ag.com